Klachtenprocedure – Stringking.nl

Bij Stringking.nl streven we naar volledige tevredenheid van onze zakelijke klanten. Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een product of onze dienstverlening. In dat geval vragen wij je om ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen.

1. Klacht melden

Heb je een klacht over een product, levering of facturatie? Dan kun je deze melden via:

📧 E-mail: info@stringking.nl
📦 Vermeld altijd:

• Bedrijfsnaam en klantnummer

• Factuur- of ordernummer

• Omschrijving van de klacht

• (Eventueel) foto’s ter onderbouwing

• Gewenste oplossing of herstel

2. Termijn voor melden

Klachten over geleverde producten dienen binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld. Klachten over facturatie binnen 7 dagen na factuurdatum.

Klachten die later worden ingediend, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen, tenzij er sprake is van verborgen gebreken.

3. Behandeling van de klacht

Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging. We streven ernaar om de klacht binnen 5 werkdagen inhoudelijk af te handelen.
Indien er meer tijd nodig is voor onderzoek, word je hierover tijdig geïnformeerd.

4. Oplossing

Indien de klacht gegrond is, bieden wij een passende oplossing, zoals:

• Vervanging van het product

• Aanvullende levering

• Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling

• Een tegoed of korting op een volgende bestelling

5. Geen oplossing?

Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil – als laatste stap – voorleggen aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Stringking.nl is gevestigd, conform onze algemene voorwaarden.